Descubre Cómo Anticipar las Preferencias de Tus Huéspedes para Atraer a Más Viajeros en 2024
Aquí van algunas ideas que pueden ayudarte a anticipar las necesidades cambiantes de los viajeros en un mundo cada vez más centrado en las preferencias del cliente.
La Sociedad Internacional de Consultores Hoteleros (ISHC) ha realizado una encuesta reveladora que nos da una visión importante sobre cómo las preferencias de los viajeros influyen en sus decisiones y lealtad hacia las marcas hoteleras.
La encuesta, realizada el 11 de octubre de 2023, destacó que siete de cada 10 viajeros tienen "muchas más probabilidades" de elegir y permanecer leales a las marcas de hoteles que consideran en función de sus preferencias. Esto significa que conocer y adaptarse a las preferencias de tus huéspedes puede marcar la diferencia en un mercado altamente competitivo.
Aquí hay algunas conclusiones clave que debes tener en cuenta para aprovechar al máximo esta tendencia:
- Sé rápido y mantente actualizado : No te quedes atrás, los viajeros quieren experiencias que se sientan actuales y relevantes, por lo que tu capacidad de adaptación es esencial (debes estar al tanto de lo que está de moda y cambiar rápidamente para dar a tus huéspedes lo que desean).
- Aprende y mejora constantemente : No te quedes con una sola idea, evoluciona y mejora tu hotel o alojamiento en función de lo que tus huéspedes te dicen. Esto significa que debes estar dispuesto a ajustar y mejorar tu oferta a medida que obtengas más información y retroalimentación de tus huéspedes (cuanto más escuches a tus huéspedes, mejor será tu alojamiento).
- Deja que tus huéspedes influyan : Las preferencias de los clientes deben ser una parte central de tus decisiones. Invita a tus huéspedes a decirte lo que les gusta y lo que no. Esto te ayudará a tomar decisiones más acertadas ya construir una relación más fuerte con ellos.
En pocas palabras, se trata de hacer que tus huéspedes se sientan especiales y únicos, adaptándote a sus gustos. Si haces esto, es más probable que elijan tu alojamiento una y otra vez.
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